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“法國隊奪冠 華帝退全款”事件的法律剖析

來源:審計法務部 日期:2018年07月24日 瀏覽量:6852

俄羅斯世界杯熱鬧過后,華帝公司很忙。憑借“法國隊奪冠華帝退全款”的促銷活動,“華帝啟動退全款”7月16日一度登上百度熱搜榜首位。隨著事件的發酵,人們不禁疑惑,其中到底涉及了哪些法律問題?華帝有沒有權利將“退全款”解釋為返購物卡?

事件回顧:

2018年3月5日,華帝正式與法國隊簽約,成為法國隊官方合作伙伴。5月30日,華帝承諾6月購買“奪冠套餐”的消費者會享受“法國隊奪冠,華帝退全款”權益。

7月16日凌晨,當法國隊贏得大力神杯之后,華帝官方微博發帖稱:慶祝法國隊奪冠,華帝退全款啟動,并表示,華帝董事長再次簽字,自今日起,正式啟動退款流程。

7月19日,中國消費者協會發布《關于征集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》。24小時內,中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關投訴材料已轉華帝公司,要求該司妥善處理每一位消費者的投訴,并及時向中消協反饋處理情況。

華帝憑借“法國隊奪冠退全款”的對賭式營銷,實現了品牌的充分曝光, 賺足了“眼球”,成為世界杯廣告營銷戰的贏家之一。但在法國隊奪冠后,線上不退現金只返購物卡,并對退款設置各種條件,引發了消費者對華帝“退全款”營銷的質疑。

法律分析:

如果華帝拒不退款?

“法國隊奪冠退全款”廣告實質上是一份要約,明確了承諾期限、產品內容、產品價格以及附條件的退款服務等一系列內容,只要消費者對華帝公司的上述要約做出承諾,完成購買行為,消費者與華帝公司之間的買賣合同即成立并生效,華帝公司應承擔其在廣告中約定的“法國隊奪冠退全款”義務。否則,根據《合同法》及相關司法解釋規定,華帝公司將構成違約,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

不退現金只退購物卡,是否合理?

由于消費者與華帝簽訂的買賣合同屬于格式條款合同,根據我國《合同法》相關規定,當合同條款理解有爭議時,應當根據交易習慣以及誠實信用原則進行推定;對格式條款的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋,對于格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。按照通常的理解以及交易習慣,“全額退款”是指以現金方式返還全部貨款”,而不是被限定為“返等額消費卡”。當消費者與華帝對格式條款“全額退款”存在兩種解釋時,應當作出不利于華帝公司的解釋。

是否存在虛假宣傳的行為?

筆者認為,華帝的廣告涉嫌誤導消費者。按照常人的理解,只要買了華帝的“奪冠套餐”,并且保存有發票,華帝應該退還錢款,而不是卡。而我們發現實際情況并非如此。華帝已經涉嫌構成了利用廣告發布了引人誤導的不正當行為。引人誤解的廣告,單純從字面上來看,我們找不出任何的錯誤,看起來是合法的,但是透過現象看本質,又發現和一般人的理解并不一致,實際上隱含著廣告主欺騙消費者的一種意圖?!稄V告法》第四條對廣告的發布規范做了明確的規定:廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者,廣告主應當對廣告內容的真實性負責;第八條規定,廣告中對服務的內容、允諾等有表示的,應當準確、清楚、明白。

在法治社會,商家追求創意,靠創意贏得市場和關注無可厚非。創意固然可貴,誠意卻更為寶貴, 再好的創意也需要以誠意為基。否則,一旦被戳穿,既有可能受到監管部門的處罰,更有可能失去消費者的信任,失去市場份額。


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