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旅游糾紛熱點難點問題解答

來源:網絡 日期:2018年06月28日 瀏覽量:6417

一、游客“自由活動時間”內發生人身傷害事故,責任由誰承擔?

    原則上應當適用“誰侵權,誰負責”的原則。依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第19條規定,旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失,旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務,旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的,人民法院應予支持。前款規定的自行安排活動期間,包括旅游經營者安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經導游或者領隊同意暫時離隊的個人活動期間等。

二、游客“故意脫團”發生人身傷害事故,責任如何承擔?

原則上由旅游者自行承擔。依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二十條:旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可,故意脫離團隊,遭受人身損害、財產損失,請求旅游經營者賠償損失的,人民法院不予支持。

三、禁止收取的費用,旅游者同意是否可免責?

不能免責。旅游經營者收取禁止性收費,旅游者可要求返還。依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二十三條:旅游者要求旅游經營者返還下列費用的,人民法院應予支持:

(一)因拒絕旅游經營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用;

(二)在同一旅游行程中,旅游經營者提供相同服務,因旅游者的年齡、職業等差異而增收的費用。

四、旅游經營者履行告知、警示義務,是否可免責?

旅游經營者履行了告知、警示義務,并對旅游者的人身安全盡到了安全保障義務,才能免責。旅游經營者,應盡其所能保障旅游者人身財產安全,對旅游過程中可能危及人身、財產安全的情況,其應當事先說明或者明確警示,并采取有效的安全保障措施防止危害發生。當旅游者人身、財產權益受到損害時,旅游經營者應采取合理必要的保護和救助措施,避免旅游者人身、財產權益損失擴大。

依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第八條:旅游經營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持。

第七條:旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失,由第三人承擔責任;旅游經營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務,旅游者請求其承擔相應補充責任的,人民法院應予支持。

五、游客未如實提供個人信息及不聽勸阻的,責任如何承擔?

原則上由旅游者自行承擔。依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第八條第二款:旅游者未按旅游經營者、旅游輔助服務者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務,或者不聽從旅游經營者、旅游輔助服務者的告知、警示,參加不適合自身條件的旅游活動,導致旅游過程中出現人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院不予支持。

六、游客行李毀損、滅失的責任,責任如何承擔?

一般情況下,負有行李物品代管義務的旅游經營者需承擔責任,特殊情況下,旅游經營者不承擔責任。依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二十二條:旅游經營者或者旅游輔助服務者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失,旅游者請求賠償損失的,人民法院應予支持,但下列情形除外:

(一)損失是由于旅游者未聽從旅游經營者或者旅游輔助服務者的事先聲明或者提示,未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;

(二)損失是由于不可抗力、意外事件造成的;

(三)損失是由于旅游者的過錯造成的;

(四)損失是由于物品的自然屬性造成的。

七、旅游經營者過錯導致簽證瑕疵,如何承擔責任?

旅游經營者應在旅游者合理損失范圍內承擔責任。依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二十四條:旅游經營者因過錯致其代辦的手續、證件存在瑕疵,或者未盡妥善保管義務而遺失、毀損,旅游者請求旅游經營者補辦或者協助補辦相關手續、證件并承擔相應費用的,人民法院應予支持。

因上述行為影響旅游行程,旅游者請求旅游經營者退還尚未發生的費用、賠償損失的,人民法院應予支持。

八、發生保險責任事故,訴訟中是否應追加保險公司?

    旅游經營者應當追加保險公司為第三人參加訴訟,要求保險公司直接承擔責任。依據是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第五條:旅游經營者已投保責任險,旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經營者的,人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。

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