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陜旅OA

關于對3月19日境外返回人員入住唐城賓館期間服務質量及輿情事件的處理意見(摘要)

來源: 日期:2020年04月07日 瀏覽量:3889

2020年3月19日網絡上出現有關“唐城賓館作為疫情防控隔離酒店價格高環境差”的信息,陜旅集團迅速成立調查組通過調取監控錄像、詢問相關人員、查閱有關資料、進入客房查勘等方式對所反映的服務質量問題、管理問題、硬件設施問題展開調查核實工作。經調查,網絡上所反映的電視和WIFI無法正常使用、洗澡水水溫不穩定、空調進出風口有灰塵、床品存在破洞情況等問題不同程度存在。在研判床單血跡后,專家認為屬于新鮮血跡,酒店布草洗滌由專業公司承擔,由于1月25日賓館已停業,故未追索到明確線索。
  3月23日,唐城賓館向有關防疫部門并通過他們向當事人致歉。同時,通過其官方微信公眾平臺向社會公眾發布了此次事件的致歉信。
  經陜旅集團黨委會研究,由集團紀委對唐城賓館總經理李輝、黨委書記陳西平等9名主要領導及管理人員進行了紀律處分和責任追究,其中給予李輝同志黨內警告處分、留用察看一年、扣發2020年度績效工資;對陳西平同志進行誡勉談話;同時對負有管理職責的4家單位進行了內部通報。
  疫情防控期間,細節彰顯情懷,唐城賓館、唐城資產公司、陜旅飯店管理公司當吸取教訓、亡羊補牢,杜絕類似情況再次發生。
  再一次感謝社會各界給予唐城賓館及陜西旅游業的關心關注。
                                                                                                                         陜西旅游集團有限公司 
                                                                                                                                2020年3月29日

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